Rückerstattungsrichtlinie

1. Grundsatz

Zahlungen für SonikaAI-Dienstleistungen sind in der Regel nach der Verarbeitung nicht erstattungsfähig, es sei denn, eine Erstattung ist nach geltendem Recht zwingend vorgeschrieben.

2. Widerrufsrecht (EU)

Für Verbraucher in der EU kann bei Fernabsatzverträgen nach geltendem Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht gelten.

Da SonikaAI eine digitale Dienstleistung bereitstellt, deren Zugang unmittelbar nach Aktivierung des Abonnements beginnt, bestätigen Sie beim Checkout, dass:

die Leistung sofort nach Aktivierung des Abonnements beginnt;
Sie dem Beginn der Leistung vor Ablauf der 14 Tage zustimmen;
Sie Ihr Widerrufsrecht nach Beginn der Leistung verlieren.

Die Leistung kann nicht sofort erfolgen und hängt von Dateigröße und Verarbeitungszeit ab.

3. Abonnements

Nach Beginn eines Abrechnungszeitraums gilt die Zahlung für diesen Zeitraum als erbracht.
Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, führt jedoch nicht zur Erstattung des laufenden Zeitraums.
Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum gekündigt werden.
Ungenutzte Credits oder verbleibendes monatliches Kontingent werden bei Kündigung nicht in bar ausgeglichen.

4. Ausnahmen

Wir prüfen Anfragen individuell und fair. Eine Einzelfallprüfung ist möglich bei:

Doppelbelastung;
bestätigtem technischem Abrechnungsfehler auf unserer Seite;
weiteren Fällen mit gesetzlicher Erstattungspflicht.

5. Anfrage stellen

Bitte schreiben Sie an support@sonikaai.com mit dem Betreff Refund Request und nennen Sie Konto-E-Mail, Zahlungsdatum und Begründung.

6. Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns um eine Entscheidung innerhalb von 5-10 Werktagen.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.