Rückerstattungsrichtlinie
1. Grundsatz
Alle Zahlungen an SonikaAI sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, eine Erstattung ist nach geltendem Recht zwingend vorgeschrieben.
2. Abonnements
- Nach Beginn eines Abrechnungszeitraums gilt die Zahlung für diesen Zeitraum als erbracht.
- Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, führt jedoch nicht zur Erstattung des laufenden Zeitraums.
3. Credit-Käufe
Gekaufte Credits sind ein digitales Produkt und nach Gutschrift grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wenn gesetzlich erforderlich.
4. Ausnahmen
Eine Einzelfallprüfung ist möglich bei:
- Doppelbelastung;
- bestätigtem technischem Abrechnungsfehler auf unserer Seite;
- weiteren Fällen mit gesetzlicher Erstattungspflicht.
5. Anfrage stellen
Bitte schreiben Sie an support@sonikaai.com mit dem Betreff Refund Request und nennen Sie Konto-E-Mail, Zahlungsdatum und Begründung.
6. Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns um eine Entscheidung innerhalb von 5-10 Werktagen.
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Letzte Aktualisierung: April 2026